Garantie
Op elk product dat je bij Buitiqo koopt, zit garantie. Hoe die garantie precies werkt, hangt af van het merk:
- Intex en Bestway hebben een eigen serviceportaal en handelen garantieclaims rechtstreeks af — zie hieronder.
- Alle andere merken (o.a. Pool Power, Interline, Summer Fun, BSI, Napoleon) en alle situaties die niet onder de fabrieksgarantie vallen, handelen wij zelf af — zie "Ons eigen garantiebeleid" verderop op deze pagina.
Let op: deze pagina gaat over een product dat kapot is, defect blijkt of niet werkt zoals het zou moeten. Ben je van gedachten veranderd over je aankoop? Kijk dan op onze retourpagina.
Intex, Bestway en andere merken garantieprocedure
Voor producten van Intex en Bestway geldt een aparte service- en garantieprocedure. Deze merken hebben hun eigen manier van afhandelen, zodat je rechtstreeks geholpen wordt door de leverancier. Dat zorgt ervoor dat je vaak sneller een oplossing hebt. Natuurlijk kun je ons altijd benaderen bij vragen, maar de uiteindelijke garantieafhandeling loopt via de fabrikant.
Intex garantieaanvraag
De service en garantie van Intex loopt volledig via het serviceportaal van Intex zelf. Hier kun je eenvoudig en snel een melding aanmaken. Klik hier om het serviceportaal van Intex te openen.
Hoe lang duurt de aanvraag?
Het invullen van de aanvraag duurt maar een paar minuten en meestal ontvang je binnen één tot twee werkdagen een reactie. Wanneer je melding compleet is, wordt het probleem doorgaans binnen enkele dagen opgelost.
Wat heb ik nodig voor de aanvraag?
Voor de aanvraag heb je een aankoopbewijs of factuur nodig, een foto of video van het defect of de opstelling, en een foto van de modelcode. Zodra je alles hebt ingediend, ontvang je een casenummer waarmee je de status van je aanvraag kunt volgen. Op deze manier kan Intex je direct en efficiënt helpen. Mocht het toch niet lukken, dan kun je altijd contact met ons opnemen zodat wij met Intex meekijken.
Waarom loopt de garantieaanvraag via Intex?
Intex handelt de garantieaanvragen zelf af met de consument zodat het probleem zo snel mogelijk opgelost kan worden. Tevens beschikt Intex over alle kennis om jouw zo goed mogelijk te helpen. In het verleden hebben wij wel geholpen met de garantieaanvraag, maar de ervaring leert dat de garantieaanvraag dan veel langer duurt dan de garantieaanvraag direct via Intex.
Let op!
Bewaar het casenummer wat je van Intex krijgt erg goed! Je hebt het casenummer nodig om de status van jouw aanvraag te bekijken.
Bestway garantieaanvraag
Voor Bestway is er aparte ondersteuning voor klanten in Nederland en België. Afhankelijk van je woonplaats meld je de klacht via het juiste serviceportaal. Op die manier kom je direct bij de juiste afdeling terecht en kan de fabrikant je verder helpen. Klik hier om naar het serviceportaal van Bestway te gaan.
Garantievoorwaarden Intex en Bestway
Intex en Bestway hanteren beiden een beperkte fabrieksgarantie. Voor Bestway geldt standaard één jaar garantie. Bij Intex ontvang je één jaar fabrieksgarantie aangevuld met één jaar coulancegarantie. Binnen deze periode worden onderdelen kosteloos vervangen. Voor sommige producten, zoals zwembaden, zijn er uitzonderingen. Zo geldt er bij Intex-zwembaden meestal een jaar garantie op het frame en negentig dagen op de liner. In principe worden geen complete producten vervangen en vindt er geen terugbetaling plaats. Daarnaast vervalt de garantie als er sprake is van verkeerd gebruik of wanneer de handleiding niet is gevolgd. Voor opblaasbare artikelen, zoals luchtbedden, spa’s en boten, geldt bovendien dat er standaard tien procent waardevermindering wordt toegepast zodra de verpakking geopend is of de verzegeling is verbroken. Dit komt doordat dergelijke producten kwetsbaar zijn en niet meer als nieuw verkocht kunnen worden. De uiteindelijke beoordeling van een garantieaanvraag ligt altijd bij de fabrikant.
Staat jouw merk er niet tussen? Ons eigen garantiebeleid
Voor producten die niet onder Intex of Bestway vallen — zoals Pool Power, Interline, Summer Fun, BSI en Napoleon — handelen wij de garantie zelf af, rechtstreeks met jou. Ook op onderdelen en accessoires van Intex en Bestway die niet via hun eigen serviceportaal lopen, passen wij dit beleid toe.
Wettelijke garantie
Op al onze producten geldt de wettelijke garantie: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, en minimaal zo lang meegaan als je op basis van de prijs en het soort product mag verwachten. Er is geen vaste garantietermijn — hoe lang "redelijk" is, hangt af van het product. Een chloortest gaat nu eenmaal minder lang mee dan een zwembadframe.
Hoe meld je een defect product?
- Mail ons via info@buitiqo.nl met je ordernummer, een omschrijving van het probleem en een foto of video van het defect.
- Je ontvangt binnen 2 werkdagen een reactie met de vervolgstappen.
- Afhankelijk van het probleem bieden we een reparatie, een vervangend onderdeel, een vervangend product of terugbetaling — wat het snelst en het beste voor jou werkt.
Verzendkosten bij een terechte garantieclaim
Is het probleem aantoonbaar een productiefout of transportschade? Dan zijn eventuele verzendkosten voor het opsturen en (indien van toepassing) terugsturen altijd voor onze rekening — nooit voor de jouwe.
Wat valt niet onder garantie?
- Schade door verkeerd gebruik, verwaarlozing of het niet volgen van de handleiding
- Normale slijtage (bijvoorbeeld een filtercartridge die na verloop van tijd vervangen moet worden)
- Schade ontstaan na een eigen reparatiepoging of aanpassing van het product
Verzendkosten bij een terechte garantieclaim
Is het probleem aantoonbaar een productiefout of transportschade? Dan zijn eventuele verzendkosten voor het opsturen en (indien van toepassing) terugsturen altijd voor onze rekening — nooit voor de jouwe.
Wat valt niet onder garantie?
- Schade door verkeerd gebruik, verwaarlozing of het niet volgen van de handleiding
- Normale slijtage (bijvoorbeeld een filtercartridge die na verloop van tijd vervangen moet worden)
- Schade ontstaan na een eigen reparatiepoging of aanpassing van het product
Pakket nooit ontvangen?
Dit valt niet onder garantie, maar onder onze verzendvoorwaarden. Kijk op onze levertijd & bezorging pagina of neem contact op — we zoeken het samen met de vervoerder uit, en je krijgt het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug als de bestelling niet aan je geleverd blijkt te zijn.